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Agent d’accueil (H/F)

Postulez au poste d'agent d'accueil (H/F) - Montpellier (34)

  • Taille max. des fichiers : 300 MB.

DESCRIPTIF

Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plus de 75 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd’hui le Groupe NICOLLIN compte 7500 salariés, réalise un CA de 470M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d’activités : le pôle Environnement (gestion des déchets et propreté urbaine), le pôle Services (nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et le pôle Eau (gestion de l’eau, assainissement).

Le Groupe NICOLLIN recherche des agents d'accueil (H/F) en CDI à temps plein. 

Sous la responsabilité du chargé d’exploitation et/ou du responsable de secteur, selon l’organisation du site et les formations reçues, l’Agent d’accueil assure l’accueil du site et représente l’image du client et de son employeur.

La mission de l’agent d’accueil consiste à accueillir, accompagner, et répondre aux demandes du public. L’agent d’accueil est formé et sensibilisé afin d’offrir un service de qualité.

Les missions :

ACCUEIL
- Accueil physique et téléphonique du public :
- Information, orientation et accompagnement du public ;
- Assurer un accueil cordial et respectueux, être à l’écoute et renseigner les clients ;
- Véhiculer l’image de l’entreprise, et de manière positive ;
- Fournir un service de qualité ;
- Recueil des doléances, messages écrits ;
- Participation aux plans de crise ;
- Gestion des clés et objets trouvés
- Diffusion d’annonces sonores
- Appel et gestion des demandes taxis
- Gestion de la documentation du poste de travail (trombinoscope, listing téléphonique, fiche mémo, …)
- Elaboration de bilans journalier (accueil, réclamations, incidents, …)
- Réception de colis et distribution de courriers

EXPLOITATION
- Respecter les modes opératoires définis pour réaliser les prestations ;
- Appliquer les consignes spécifiques du site d’affectation ;
- Appliquer les consignes d’utilisation des équipements et reporter à sa hiérarchie tout incident
- Sur directives de sa hiérarchie, effectuer le nettoyage, l’entretien, voire la maintenance de premier niveau du matériel nécessaire à l’activité ;
- Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et appliquer les mesures définies ;
- Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie ;
- Par son engagement, participer à l’optimisation de l’exploitation ;
- Réalise la continuité de service en cas de besoin ;

L’agent d’accueil peut être amené ponctuellement à exercer les fonctions d’un salarié de catégorie supérieur avec l’accord du responsable de Secteur(s).

HYGIENE/QUALITE/SECURITE/ENVIRONNEMENT :
- Appliquer les procédures en vigueur ;
- Veiller à sa sécurité et à celle de la clientèle en respectant les consignes spécifiques au site (port des équipements de protection individuelle, consignes de circulation, …) ;
- Participer activement à la satisfaction du client par le respect des normes de l’entreprise, en particulier en matière d’attitude de service

Conditions générales d'exercice :

- Possibilité d’horaires décalées, de travail de nuit, dimanche et jours fériés ;
- Port obligatoire de la tenue de travail fournie par l’employeur ;
- Respect des consignes de sécurité liées à l’activité du client ;
- Interdiction de fumer dans les locaux des clients et de ne pas utiliser le matériel des clients pour des usages personnels ;
- Application des procédures et consignes des clients et de l’entreprise.
La durée de la pause est de 20 à 30 minutes selon le service. Elle doit être prise dans les 6 heures qui suivent la prise de poste en autonomie par l’agent d’accueil en tenant compte du volume d’activité du site, tout en se tenant à proximité de son poste pour une totale réactivité. Le temps de pause des agents est considéré comme un temps de travail effectif : l’agent est donc à la disposition de l’employeur pendant son temps de pause.

Comportement et compétences professionnels attendus :

Savoir :

  • Accueil physique et téléphonique
  • Maitrise de la langue : français et anglais à minima
  • Maitrise de l’outil informatique
  • Posture et positionnement
  • Procédure du site client
  • Règlement intérieur
  • Plan de prévention

Savoir-être :

  • Loyauté / Corporatisme
  • Communication
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Respect et courtoisie
  • Motivation
  • Présentation soignée
  • Ponctualité
  • Esprit d’équipe
  • Discrétion
  • Polyvalence et adaptabilité
  • Empathie

Savoir-faire :

  • Capacité d’organisation
  • Sens de l’anticipation
  • Sens de la relation humaine et de la communication
  • Sens de la satisfaction client et du résultat
  • Capacité à gérer les conflits

Autres :

Salaire : 1678.98€ brut/mois + heures de nuit majorées à 25%

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