CDIInformatiqueSaint-Fons (69), Montpellier (34)

Responsable du support informatique (H/F)

Postulez au poste de Responsable du support informatique (H/F)

  • Taille max. des fichiers : 300 MB.

DESCRIPTIF

Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plus de 75 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd’hui le Groupe NICOLLIN compte 7500 salariés, réalise un CA de 470M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d’activités : le pôle Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), le pôle Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et le pôle Eau (Gestion de l’eau, assainissement).

Dans le cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN a pris la décision de renforcer son service informatique et notamment le département « SUPPORT » afin d'assurer la coordination et le pilotage global (fonctionnel, humain, financier, technique et administratif) des différents supports matériels et logiciels du Groupe. Nous recrutons un Responsable du support informatique (H/F) à Saint-Fons (69) ou Montpellier (34).

FONCTIONS GENERALES

Le Responsable du Support Informatique assure la coordination et le pilotage global (fonctionnel, humain, financier, technique et administratif) des différents supports matériels et logiciels du Groupe.

Il conseille la DSI et/ou la Direction Générale sur les orientations générales à prendre en matière d’évolution des différents supports matériels et logiciels au sein du Groupe.

SECTEUR D’INTERVENTION

Le Responsable du Support Informatique intervient sur les systèmes d’information interne et externe en exploitation au sein des différentes activités du Groupe.
Les principaux domaines concernés :
- Les supports matériels : serveurs, réseaux, téléphonie fixe et portable, viso, alarme, vidéo surveillance, bureautique (copieurs, télécopieurs ..), poste de travail (ordinateur fixe, ordinateur portable, tablettes…..)
- Les supports logiciels en exploitation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique implantée sur le Territoire National, un Groupe en pleine croissance et participer activement à la transformation numérique de nos métiers.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

  • Piloter les activités d’exploitation

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure SI.- Faire évoluer et optimiser les infrastructures de production (nouveaux équipements et automatisation).- Gérer les mises en production et les évolutions (applications et infrastructures).

- Assurer le bon fonctionnement technique des applications et matériels en production.

- Assurer un support utilisateurs efficienten mesurant la qualité de service apportée aux utilisateurs, en optimisant les procédures d'assistance, et en mettant en place des outils de reporting

-Assurer le juste dimensionnement des ressources.

- Garantir un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers.

- Assurer la sauvegarde et l’archivage des données produites.

- S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs).

- Participer à la négociation et le suivi des contrats de maintenance

- Participer à la définition des budgets d’investissements en matériel et suivre leur réalisation.

- Assurer une veille technologique et proposer des évolutions dans ses domaines d’intervention (installation nouveaux serveurs, évolution du parc informatique, évolution des supports,…)..

  • Définir et maintenir des procédures et des standards

- Définir et maintenir les procédures, les bases de connaissances, les normes et les traitements informatiques afin d’optimiser les performances du système d’information.

- Définir et maintenir les standards matériels et logiciels de l’entreprise en collaboration avec la DSI

- S’assurer que la documentation et les procédures sont mises à jour, conformes aux normes en vigueur.

- Mettre en place des indicateurs (performance, coût, délai), des procédures, des normes (de type ITIL) et les communiquer à la DSI et la Direction Générale

- Définir et maintenir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d’exploitation.

- Assurer le suivi et la maintenance des matériels.

  • Mettre en œuvre et maintenir une politique sécurité efficiente

- Définir les risques majeurs liés aux systèmes d’information- Concevoir un plan de sécurité des systèmes d’information

- Définir les règles et procédures d’accès aux systèmes d’information en collaboration avec les responsables des services concernés (paies, comptabilité, autres logiciels), la DSI et la Direction Générale

- Valider périodiquement l’efficacité du plan de sécurité et des règles d’accès

- Maintenir les procédures de sécurité et d’accès

- Plan de redémarrage des systèmes d’information suite défaillances ou sinistres

- Concevoir un plan de redémarrage des systèmes d’information suite à défaillances ou sinistres

- Valider périodiquement l’efficacité des procédures et la qualité des sauvegardes

  • Organiser et Manager l’équipe « Support Informatique »

- Manager, organiser, coordonner et superviser le travail de l’équipe

- Assurer le bon dimensionnement de l’équipe- Encadrer et animer l’équipe

- Gérer au quotidien les équipes- Veiller à la diffusion des informations essentielles- Motiver ses équipes en entretenant un dialogue constant.

- Assurer le développement des compétences des collaborateurs

- Préconiser et mettre en place les plans de formation technique et méthodologique de l’équipe.

- Suivre le plan de formation annuel

- Réaliser les entretiens de formation et d’évaluation

- Réaliser le recrutement, planifier les besoins en remplacement, accompagner les promotions internes

ACTIVITÉS ACCESSOIRES AU SEIN DU SERVICE INFORMATIQUE DU GROUPE

  • Assurer une veille active sur les matériels et outils informatiques,
  • Participer à la mise en place d’outils et matériels informatique,
  • Effectuer diverses autres tâches relevant du Service Informatique

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

  • Sens de l’organisation
  • Discrétion
  • Réactivité
  • Capacités à discerner rapidement les priorités
  • Capacités à communiquer vers son responsable et vers les utilisateurs
  • Qualité d’écoute et de dialogue
  • Sens du travail en équipe
  • Capacités à motiver et à fédérer

CONDITIONS D’EMBAUCHE

  • Rémunération à définir en fonction du profil et de l’expérience dans le métier
  • De formation initiale en Informatique, dans les métiers de l’environnement ou du service
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Prévoir des déplacements fréquents sur le territoire national et à la demande de la Direction informatique sur les DOM-TOM

Lieu de travail : 1 poste basé à Saint-Fons (Rhône) ou Montpellier (Hérault)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation :

  • Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

  • 13ème Mois

Formation:

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

  • chef de projet informatique H/F: 2 ans (Optionnel)

Permis/certificat:

  • Permis B (Exigé)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

Offre publié le 02/09/2022

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