Axe stratégique – Qualité

Qualité
du service

Qualite De Service Nicollin Rse Controle

Gagner en innovation et garantir la satisfaction client

  La parfaite qualité de nos prestations conditionne votre satisfaction. Notre système de management qualité est pleinement intégré à nos processus d’exploitation.
La qualité est portée par toutes et tous, de l’agent de service sur le terrain au directeur d’agence en passant par l’encadrement intermédiaire, chacun intègre les objectifs qualité dans ses fonctions. Dans cette dynamique, le service qualité a un rôle transverse afin d’identifier les exigences de l’ensemble des parties prenantes, d’anticiper les éventuels risques et de définir les meilleures pratiques métiers. Notre service et nos agents QSE sur le terrain sont garants du respect des bonnes pratiques, de leur suivi et de leur amélioration continue.

2 Axes stratégiques

Assurer la qualité des services et la satisfaction client

   Améliorer la qualité des prestations

   Accroître la satisfaction de nos clients

Notre démarche qualité se veut dynamique et évolutive. Notre objectif est de garantir la satisfaction client tout en permettant nos collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions.
Le Groupe NICOLLIN est certifié ISO 9001 sur l’ensemble des activités « déchets » et « nettoyage industriel et services associés ». Au quotidien, nous assurons nombre d’actions permettant de faire évoluer notre plan d’amélioration continue. Nos animateurs QSE assurent les contrôles qualité, la gestion des anomalies et la gestion des réclamations. L’ensemble de ce dispositif est suivi, analysé et restitué au client afin d’améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

23005

Contrôles qualité en 2021

73

Marchés renouvelés en 2021
Renforcer l’animation de la démarche qualité auprès des équipes

   Mieux communiquer la démarche qualité auprès de nos équipes

   Assurer un suivi des formations des équipes à cette démarche

Nous travaillons activement à l’animation de notre politique Qualité. Concrètement, nous multiplions les modalités de dialogue sur le terrain : affichage ; point équipe ; réunion d’exploitation incorporant fortement la dimension qualité. Par ailleurs, nous améliorons continuellement les formations, lesquelles permettent d’apporter des innovations concernant les modes opératoires mais également le système de management des exploitations.

3084

Accueils aux postes en 2021

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