Axe stratégique – Qualité
Qualité
du service
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Gagner en innovation et garantir la satisfaction client
La parfaite qualité de nos prestations conditionne votre satisfaction. Notre système de management qualité est pleinement intégré à nos processus d’exploitation.
La qualité est portée par toutes et tous, de l’agent de service sur le terrain au directeur d’agence en passant par l’encadrement intermédiaire, chacun intègre les objectifs qualité dans ses fonctions. Dans cette dynamique, le service qualité a un rôle transverse afin d’identifier les exigences de l’ensemble des parties prenantes, d’anticiper les éventuels risques et de définir les meilleures pratiques métiers. Notre service et nos agents QSE sur le terrain sont garants du respect des bonnes pratiques, de leur suivi et de leur amélioration continue.
2 Axes stratégiques
Assurer la qualité des services et la satisfaction client
Améliorer la qualité des prestations
Accroître la satisfaction de nos clients
Notre démarche qualité se veut dynamique et évolutive. Notre objectif est de garantir la satisfaction client tout en permettant nos collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions.
Le Groupe NICOLLIN est certifié ISO 9001 sur l’ensemble des activités « déchets » et « nettoyage industriel et services associés ». Au quotidien, nous assurons nombre d’actions permettant de faire évoluer notre plan d’amélioration continue. Nos animateurs QSE assurent les contrôles qualité, la gestion des anomalies et la gestion des réclamations. L’ensemble de ce dispositif est suivi, analysé et restitué au client afin d’améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
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Renforcer l’animation de la démarche qualité auprès des équipes
Mieux communiquer la démarche qualité auprès de nos équipes
Assurer un suivi des formations des équipes à cette démarche
Nous travaillons activement à l’animation de notre politique Qualité. Concrètement, nous multiplions les modalités de dialogue sur le terrain : affichage ; point équipe ; réunion d’exploitation incorporant fortement la dimension qualité. Par ailleurs, nous améliorons continuellement les formations, lesquelles permettent d’apporter des innovations concernant les modes opératoires mais également le système de management des exploitations.
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Favoriser la qualité de vie au travail
Limiter le recours aux contrats courts
Transformer les contrats courts en cdi
La qualité de vie au travail est dans l’ADN du Groupe NICOLLIN. La convivialité des échanges représente un facteur clé d’engagement de nos collaborateurs. Elle s’organise autour d’événements importants en lien avec l’histoire du Groupe.
Un accord collectif relatif à la qualité au travail encadre et formalise plusieurs mesures telles qu’un aménagement du temps de travail, droit à la déconnexion, etc. Il veille également à la mise en place d’environnements au travail agréables.
Nous avons également mis en place un groupe de travail dédié à l’amélioration de la qualité de vie des salariés. Ce groupe est composé d’une diversité de salariés (de l’ouvrier au responsable opérationnel) et a pour objectif d’explorer une nouvelle manière de travailler qui combine des objectifs de performance économique et sociale.
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Développer les compétences et la motivation de tous les collaborateurs
Limiter le recours aux contrats courts
Transformer les contrats courts en cdi
Le Groupe NICOLLIN, depuis plus de 75 ans, agit pour garantir à ses collaborateurs un réel parcours professionnel épanouissant.
Grâce à notre grande expérience de terrain, nous avons réussi à construire des plans de développement des compétences et d’accompagnement de nos agents au plus près de leurs besoins.
Ainsi, nos équipes terrain sont reçues en entretien professionnel au moins tous les deux ans par l’équipe RH afin de recueillir les besoins en compétences sur le poste, entendre les attentes et aspirations du salariés, détecter les talents et enfin étudier l’équilibre entre la vie professionnelle et personnel. En fonction des données recueillies, nous définissons et valorisons des parcours en vue de mettre en avant les réelles opportunités d’évolution qui existent au niveau de l’entreprise notamment par le biais de la formation professionnelle.
Former régulièrement nos salariés nous permet de garantir une parfaite exécution des prestations sur différents aspects : technicité, sécurité, qualité, remontée d’information, etc.
Nous y voyons des opportunités pour fidéliser ces personnels. En repérant les besoins en compétences et les attentes de chacun, l’encadrement peut s’appuyer sur des parcours de professionnalisation et de qualification adaptés aux besoins de l’entreprise et aux motivations des salariés.
La mise en œuvre d’un plan de formation basé sur un diagnostic de situation facilitera la capacité d’adaptation de l’entreprise. S’adapter à son environnement est essentiel dans un secteur professionnel qui emploie des personnels très hétérogènes sur le plan de leurs connaissances des métiers, de leurs profils et expériences ou de leurs maîtrises de la langue.
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Assurer un système de récompense motivant
Limiter le recours aux contrats courts
Transformer les contrats courts en cdi
Nous mettons en place un recrutement inclusif qui assure une égalité de traitement et veut générer un sentiment d’engagement dès l’intégration des nouveaux entrants.
Notre processus de recrutement est en premier lieu inclusif dans la sphère de l’entreprise dans la mesure où nous avons la volonté de détecter les talents et valoriser la montée en compétences pour promouvoir nos agents. Lorsque la promotion interne n’est pas possible, nous nous basons uniquement sur les compétences pour déterminer quel candidat a le meilleur profil pour occuper le poste, le tout pour accéder à des emplois pérennes.
Notre processus de recrutement est en premier lieu inclusif dans la sphère de l’entreprise dans la mesure où nous avons la volonté de détecter les talents et valoriser la montée en compétences pour promouvoir nos agents. Lorsque la promotion interne n’est pas possible, nous nous basons uniquement sur les compétences pour déterminer quel candidat a le meilleur profil pour occuper le poste, le tout pour accéder à des emplois pérennes.
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Prévenir les discriminations et promouvoir la diversité
Limiter le recours aux contrats courts
Transformer les contrats courts en cdi
Le Groupe NICOLLIN est signataire de la Charte de la Diversité, et s’engage volontairement à déployer des actions concrètes en faveur de la diversité et à dépasser ainsi le cadre légal et juridique de la lutte contre les discriminations.
Bien que les métiers liés à nos activités soient historiquement occupés essentiellement par des hommes, le groupe NICOLLIN a toujours eu la volonté d’intégrer des salariées femmes à tous les niveaux (encadrement, employé, ouvrier).
Nous sommes convaincus que la diversité des équipes nous rend plus performants, innovants et compétitifs.
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